注文/商品/店舗に関するご質問
商品の受取日を指定したい/日付を指定して注文できますか。
一部店舗では受取日を指定できる場合がございます。 詳しくは、ご利用店舗の注文ページをご確認ください。 この記事で解決しない場合は、こちらよりお問い合わせください。
注文時間/受取可能時間について
注文ページに「注文時間外」「注文受付停止中」と表示される 店舗によって注文できる時間や受取できる時間が異なります。 注文時間/受取可能時間については、恐れ入りますがご利用の店舗まで直接ご連絡ください。
注文内容や受取時間、受取店舗を変更したい
注文完了後、注文内容や受取時間、受取店舗はモバイルオーダーページから変更できません。 変更したい場合は、恐れ入りますがご利用の店舗まで直接ご連絡ください。 この記事で解決しない場合は、こちらよりお問い合わせください。
新商品が注文できない/モバイルオーダーで注文できない商品がある
店舗によってモバイルオーダーで注文できる商品が異なります。 詳しくは、ご利用の店舗までお問い合わせください。 この記事で解決しない場合は、こちらよりお問い合わせください。
店舗スタッフに連絡をとりたい
モバイルオーダーページから店舗に連絡することはできません。 注文完了後に受取時間を変更したい、注文をキャンセルしたいなど 店舗に連絡を取る必要がある場合は、恐れ入りますがご利用の店舗まで直接ご連絡ください。 この記事で解決しない場合は、こちらよりお問い合わせください。
店舗を検索したい / 近くの店舗がない
テイクアウト注文の場合、ご利用ブランドのトップページにて店舗の検索をすることができます。 なお、同じブランドであっても、O:derシステムが未導入の店舗は表示されませんのでご注意ください。 この記事で解決しない場合は、こちらよりお問い合わせください。
お支払い金額に数円の差異が生じる
O:derでは税抜計算、税込計算それぞれの計算方式の店舗がございます。 税抜計算の店舗では、商品を単品購入時、複数個購入時でお支払い金額が異なる場合がございます。 ＜計算方法＞ 税抜価格×個数＝税抜合計価格 税抜合計価格×8%（標準税率商品の場合10％）=合計価格 軽減税率商品を3個購入する場合の計算方法 ＜消費税の端数計算方法：切捨ての場合＞ ・購入する商品 チョコレートテリーヌ 429円（税抜価格：398円） ギフトバッグ 30円（税抜価格：28円） ...
商品が違った / 商品に不備があった
受け取った商品が注文内容と異なる場合 受け取った商品に不備があった場合 は、恐れ入りますがご利用の店舗まで直接ご連絡ください。 この記事で解決しない場合は、こちらよりお問い合わせください。
注文をキャンセルしたい
注文確定後、モバイルオーダー上ではキャンセルできません。 キャンセルしたい場合はご利用店舗まで直接ご連絡ください。 クレジットカード決済をご利用の場合は、店舗でのキャンセル手続きが完了すると、 ご利用時のクレジットカードに自動返金されます。 ※クレジットカード会社により返金時期、返金方法が異なるため、 詳細についてはクレジットカード会社までお問い合わせください。